Kunder som jag önskar att jag kunde klona

2024 Författare: Carol Cain | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-16 17:22

Precis som lärare har sina "husdjurstudenter", så har veterinärer också sina "husdjurskunder" (ingen ordsprog avsedd). Det här är de kunder som genererar en spänning av spänning bland veterinärmedarbetarna när deras namn visas på tidtabellen. De har en förmåga att skapa positiv energi och verkar alltid göra jobbet med att ta hand om sina husdjur ett sådant nöje. Så, hur exakt handlar det om dessa "röda mattan klienter" som framkallar ett sådant entusiastiskt svar? Här är några av deras lockande egenskaper:

Välinformerad

Dessa kunder kommer till ett kontorbesök förberedd med mycket information. De kan lätt ge det exakta varumärket och namnet på deras husdjurs diet samt alla läkemedel och tillägg (inklusive doser och frekvens) som de får. Det är ingen som säger: "Det är den där maten i väskan med det djärva röda trycket." Eller "Jag ger honom de små, blåa ovala pillerna".

När de besöker en veterinärklinik för första gången kommer de med tidigare läkarregister, inklusive vaccinationshistoria, skriftliga journaler, laboratorietestresultat och röntgenstrålar.

Dessa välinformerade människor ansvarar för Internet surfare.De tar upp information från välrenommerade webbplatser och undviker online "skräpmat". De förbereder frågor före sina kontorsbesök, men håller i allmänhet av med att fråga dem tills deras veterinär har haft möjlighet att samla historia, utföra den fysiska undersökningen och inleda diskussion.

Villig att följa spelplanen

Dessa är de klienter som anländer i tid för ett möte utifrån respekt för veterinärmedarbetare samt de personer som är anställda efter deras. De gör sitt absolut bästa för att följa docs order på saker som att administrera mediciner, begränsa kalorier och ringa in med lägesrapporter. Om en fråga eller oro uppstår om den överenskomna "spelplanen" inleder de diskussionen med veterinären istället för att revidera planen på egen hand. De tar sina husdjur in för en årlig fysisk undersökning, även när det inte finns några vaccinationer.

Trevlig och uppskattande

Hela veterinärmedarbetaren får uppriktigt respekt och uppskattning från dessa kunder. Sådana känslor är inte reserverade uteslutande för veterinären eftersom det är erkänt att varje anställd spelar en viktig roll för patienternas hälsa och välbefinnande. Receptionisten gör samtalet om huruvida man ska pressa i en brådskande förfrågan klockan 17.00 på en fredag eftermiddag. Tekniker bryr sig om sjukhuspassade patienter, steriliserar kirurgisk utrustning och övervakar anestesi. Det är kennelassistenten som desinficerar ytor som kan vara uppfödningsplatser för smittsamma sjukdomar.

Tillsammans med att uttrycka sin tacksamhet muntligt under ett kontorsbesök tenderar dessa kunder att skicka tackanmälan och semesterhälsningar.

Villighet att uttrycka oro

Dessa kunder pratar med veterinärmedarbetarna om deras äkta oro och oro. Det är utan tvekan svårt för vissa människor. Att diskutera ekonomiska bekymmer eller gråta offentligt kan vara pinsamt. Att uttrycka oro över ett rekommenderat test eller medicin kan känna sig skrämmande. Tänk på att veterinärer som bryr sig djupt om sina kunders känslomässiga välbefinnande (och jag uppmuntrar alla att hitta en sådan vårdgivare) vill höra deras kunders farhågor. Vem bättre att ge äkta förståelse och stöd?

Alla dessa kvaliteter hjälper till att göra en veterinärklient till en som jag vill klona, för att de är ett nöje och en glädje att ha i min övning.

Har någon av dessa egenskaper till dig som veterinärklient?

Läs mer artiklar av Dr Nancy Kay.